Backbase 推出支持语音和文字请求的 Conversational Banking

Backbase 推出 Conversational Banking，客户可通过语音或文字让 AI agents 办理银行事务。服务支持挂失并补办银行卡、查询付款和跟进服务请求；需进一步调查或人工判断的请求会转交员工处理，重大操作需要客户明确确认。该服务已在 10 多家银行投入生产，运行于 Backbase 的 Banking OS，可与现有网上银行和手机银行并行使用。